En esta política se informa al usuario y/o cliente sobre el tratamiento de sus datos personales en relación con la web, las comunicaciones y los servicios de acompañamiento prestados por Rafael Reina.
1. Responsable del tratamiento
Rafael Reina
Correo electrónico: soyrafareina@gmail.com
Domicilio profesional: Plaza Músico Espí 5
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puedes escribir a: soyrafareina@gmail.com.
2. Datos personales tratados
Podrán tratarse los siguientes datos personales:
a) Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y datos necesarios para la contratación.
b) Datos de facturación y pago, cuando sean necesarios para gestionar el servicio contratado.
c) Información facilitada voluntariamente por el cliente durante llamadas, sesiones, formularios, documentos, mensajes o comunicaciones.
d) Información relacionada con el proceso de acompañamiento, incluyendo documentos, ejercicios, respuestas, materiales compartidos, notas de seguimiento, grabaciones de sesiones y, en su caso, transcripciones.
e) Datos técnicos derivados del uso de la web o de herramientas digitales, como dirección IP, navegador, dispositivo o datos similares, cuando proceda.
Dada la naturaleza del acompañamiento, el cliente entiende que puede compartir información personal sensible relativa a su vida emocional, relaciones, historia personal, salud, sexualidad, familia u otros aspectos íntimos.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:
a) Gestionar solicitudes de información, llamadas de valoración o comunicaciones previas.
b) Gestionar la contratación, prestación y seguimiento del servicio de acompañamiento.
c) Organizar sesiones, agenda, pagos, facturación y comunicaciones administrativas.
d) Facilitar materiales, documentos, ejercicios, grabaciones o recursos relacionados con el acompañamiento.
e) Revisar el caso antes de futuras sesiones y facilitar la continuidad o eventual reanudación del proceso.
f) Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.
g) Atender consultas, reclamaciones o solicitudes de ejercicio de derechos.
h) Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
No se utilizarán el nombre, imagen, voz, testimonio identificable o historia personal del cliente con fines comerciales, divulgativos o publicitarios sin autorización expresa, específica y separada.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa, según el caso, en:
a) La ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, para gestionar solicitudes, llamadas, contratación y prestación del servicio.
b) El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable y administrativa.
c) El consentimiento expreso del cliente, especialmente cuando autoriza la grabación de sesiones, el tratamiento de información sensible facilitada voluntariamente o el uso de testimonios identificables.
d) El interés legítimo del responsable, cuando sea necesario para conservar comunicaciones, acreditar condiciones aceptadas, gestionar reclamaciones o defenderse frente a posibles responsabilidades.
5. Grabación de sesiones
Las sesiones individuales podrán ser grabadas cuando así se haya informado y aceptado expresamente en el contrato o documento correspondiente.
La finalidad de la grabación será permitir al cliente revisar sus propias sesiones, facilitar la integración del trabajo realizado, permitir al Prestador revisar el caso antes de futuras sesiones y conservar una referencia temporal del proceso.
El cliente podrá solicitar la supresión de sus grabaciones escribiendo al correo electrónico indicado, sin perjuicio de los límites legalmente aplicables.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
Con carácter general:
a) Los datos de contratación, facturación y comunicaciones administrativas se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.
b) Las grabaciones de sesiones se conservarán durante un plazo ordinario de 12 meses desde la finalización del último ciclo, proceso o periodo de acompañamiento contratado, salvo solicitud de supresión del cliente o existencia de obligación legal, reclamación pendiente o causa legítima que justifique su conservación durante más tiempo.
c) Los documentos, ejercicios y comunicaciones del proceso se conservarán mientras sean necesarios para la prestación del servicio, seguimiento del acompañamiento o atención de posibles responsabilidades.
7. Destinatarios y herramientas externas
No se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Podrán utilizarse herramientas externas para videollamadas, almacenamiento, grabación, transcripción, correo electrónico, mensajería, formularios, gestión documental, pagos o facturación.
Estas herramientas actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento o prestadores de servicios necesarios para desarrollar la actividad.
8. Derechos del usuario o cliente
El usuario o cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a:
soyrafareina@gmail.com
La solicitud deberá indicar claramente qué derecho se desea ejercer y permitir identificar a la persona solicitante.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
9. Seguridad y confidencialidad
El responsable se compromete a tratar los datos personales con confidencialidad y a aplicar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de la información.
El cliente se compromete igualmente a no compartir documentos, grabaciones, enlaces, materiales o comunicaciones privadas del acompañamiento sin autorización expresa.
10. Menores de edad
El servicio de acompañamiento está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. No se presta servicio a menores.
11. Cambios en esta política
Esta política de privacidad podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento del servicio.
La versión vigente será la publicada en la web o la facilitada al cliente en el momento de la contratación.